检察长、血站副站长、律师事务所主任……无锡市便民服务中心老年人心理热线咨询师们的身份都很特别。他们虽然工作繁忙，却是热心的志愿者，在咨询过程中，他们呼吁通信运营商对老年心理问题咨询热线予以免费。
为引导当事人检察长学起心理学
身份都不一般 他们关爱老人义务从事公益心理咨询2011年11月30日，26日16点至20点，是王海兰第八次坐镇便民服务中心的老年心理咨询热线了，她的另一个身份是惠山区检察院的检察长。如今她手持二级心理咨询师证书。据介绍，这张证的含金量相当高，持证者可以直接开心理诊所。不过对于王海兰来说，当时考心理咨询师纯粹是工作缘故，检察院接触的都是案件当事人，很多时候申诉双方非常激动，有些人对司法界甚至整个社会有着强烈的对立情绪，如何走进这些人的内心并化解他们的积怨，需要技巧。业余时间，她自费去学心理咨询师，“不是为了开诊所，就是工作上的一种需求吧”，至今同事们都不知道，她的业余时间还在做公益。
心理咨询师必须善于自我化解
来自城市职业技术学院的蔡玉婷，在学校是做学生工作的，如今怀着六个月身孕的她依然坚持接公益热线。有人和她开玩笑：“不要再做了，因为心理咨询有时会成为心理垃圾桶，聆听的都是负面的心理烦恼，会影响下一代。”不过她表示，心理咨询师都是善于化解心理问题的，有时也会沉浸在一些当事人的诉说中，她会和一起聆听心理问题的其他咨询师交流，绝不把工作上的事带回家去。
关爱心理他们呼吁开设免费热线
据了解，便民服务中心每个双休日下午都会有心理咨询师坐镇，轮流值班的20位工作人员来自市社会学会，其身份都很特别，有的是医生，有的是律师，有的是血站工作人员……王海兰表示，在聆听老人倾诉的过程中，进入别人的内心世界，也可让自己警醒，增加实践经验，“助人且自助”，非常愿意持续做下去。
老年心理咨询热线开了八个月，为200人次的老人提供了服务，在王海兰看来，面对全市的百万名老年人及可能产生的问题来说，数量还少了些。“心理咨询是个细致活，很多来电者一讲就是半个小时以上，虽然是市话费，可能对一部分老年人来说，支出还是个障碍。”他们呼吁有关运营商能对这类热线免费。(小黄)